Rasprave i upiti o avionskim kartama, kompanijama i putovanjima avionom

[Niko]

Da i meni bi odgovaralo da je do kraja lipnja, al kad bi mogel birat biral bi da izgubim sve novce od letova a da se stvari pocnu vracat u normalu.

Inace kruze price na Islandu da se ukidaju svi putnicki letovi od 30.3.-30.5. i ostaju samo cargo

[Prolaznica]

Što se tiče promjena itinerera, koliko sam skužila, hrpu avioprijevoznika to nije mijenjalo.
Moje današnje iskustvo s Qatarom je sušta suprotnost od kalvarije koju je nvnk opisao.
Naime, poslala sam im e-mail sa molbom da bih napravila rebooking i nakeljila novi itinerar koji me zanima te navela broj mobitela na koji me mogu dobiti u slučaju da trebaju dodatne informacije.
Niti 2 minute nakon što sam stisnula send, nazvala me ljubazna gospođa iz Zg ureda i odradili smo novu rezervaciju karte za sekundu. Evo upravo su mi stigle nove karte na e-mail.

[nvnk]

Što se tiče promjena itinerera, koliko sam skužila, hrpu avioprijevoznika to nije mijenjalo.
Moje današnje iskustvo s Qatarom je sušta suprotnost od kalvarije koju je nvnk opisao.
Naime, poslala sam im e-mail sa molbom da bih napravila rebooking i nakeljila novi itinerar koji me zanima te navela broj mobitela na koji me mogu dobiti u slučaju da trebaju dodatne informacije.
Niti 2 minute nakon što sam stisnula send, nazvala me ljubazna gospođa iz Zg ureda i odradili smo novu rezervaciju karte za sekundu. Evo upravo su mi stigle nove karte na e-mail.

I nama su neko vrijeme nudili promjenu itinerera/vaučere (što je, u stvari, isto). Što bi bilo OK kad bismo imali na umu neki drugi itinerer. Ali, turnir na koji smo željeli ići je otkazan i mi nemamo nikakav alternativan put u mislima. Osobito kad je otkazano i jako puno drugih nogometnih događanja, dakle ne možemo se voditi nekakvim "kalendarom" kakav je trebao biti i reći, hebi ga, bit ćemo slobodni za put u Omana ili Singapur ili bilo kuda kud već Qatar fura u, štajaznam, siječnju (imao sam u nekim mutnim planovima Kili za tada), ako u siječnju na kraju svega mogu biti možda čak i Dinamove kvalifikacijske tekme za LP koje bi inače trebale biti u kolovozu.

Dakle, rebooking mi ne trebamo, a vaučer nam je neprihvatljiv jer bi najvjerojatnije ostao neiskorišten. Pa ne govorimo mi ovdje o aviokompaniji koja leti triput dnevno u Frankfurt, pet puta dnevno u Amstedam, dvaput u London itd. kod kakve bismo vaučere koji vrijede godinu dana drage volje uzeli. Qatar je ipak interkontinentalna aviokompanija koja fura u sasvim određenim smjerovima (samo Azija i Afrika - furaju oni i drugdje, ali neisplativo), dakle takva se putovanja ne bukiraju baš "ko dobro jutro".

[marko_31]

ako u siječnju na kraju svega mogu biti možda čak i Dinamove kvalifikacijske tekme za LP

uh stvarno vrtis opasne scenarije u glavi

[nvnk]

uh stvarno vrtis opasne scenarije u glavi

A, gledaj, ja sam, naravno, namjerno iznio malo ekstremni scenarij, ali jasno je da sam time htio reći da je ama baš sve moguće, pa i ono najnezamislivije.

Uostalom, jako puno "nezamislivih" stvari se je u zadnjih nekoliko tjedana već dogodilo.

[nvnk]

I dok je Ryan pogledao istini u oči, GoOpti i dalje "cincari". Otkazali su sve svoje operacije, ali samo do 3.4., što je za 8 dana.

Kao da postoji šansa da "sve živne" onaj deveti dan.

Eto, čim sam se na to ovdje požalio, GoOpti se je ipak sjetio da nije baš sve ko da se niš' ne događa.

Produljili su "hibernaciju" do 30.4. Čime mi je otkazana i vožnja do bečkog aerodroma koja je bila namjenjena za Tajvan (aviokaru sam otkazao već prije nekoliko dana).

Dobit ću kod/vaučer u punom iznosu. (Naravno, za razliku od Qatara, to mi nije nikakav problem, za tim imam konstantnu potrebu.)

[marko_31]

Meni Easyjet isplatio lovu u roku od 4 dana.

Gledam malo kaj pisu ljudi....nekima vec 16 dana nisu isplatili refund za otkazane letove....jako puno je prituzbi...nekima kojima je let otkazan ne nudi opciju refund vec samo bookirati drugi termin...dosta kaoticno je sve to sto ljudi pisu.
Ne znam, meni to sa easyjetom ne izgleda dobro.

[nvnk]

Uglavnom ima dosta tih priča koje pod velike upitnike stavljaju sve ono što se dalo pročitati u raznim člancima i promo-mailovima o refundacijama, vaučerima itd.

Recimo, i za Nukčeve prijatelje iz Wizza ljudi pričaju da je farsa ono o isplati u 100%-tnom iznosu jer ni tamo te opcije uopće nema.

A glede Qatra, jest da ne daju refund i forsiraju vaučere, ali čak niti oni koji su na to pristali, te vaučere - ne dobivaju. Izgleda da je moguće samo ono što je Prolaznica napravila, odmah se prebukirati na kasniji let. I to u pravilu daju samo na isti let, tj. ak si imao kartu ZG - Doha - Oman, nema majci da bi ti dali Kili ili Nepal - samo isti taj Oman ili ništa.

BTW, ni dva dana nakon što je GoOpti otkazao sve vožnje do 30.4. i svečano obečao vaučere - niti tih vaučera još nema.

Ukratko - obečanja, ludom radovanja i to od svih.

[marko_31]

Shvacam da je kaos i njima, imaju jos i dosta rescue letova koje odraduju...
Ali izgleda jako traljavo.
I da, rok za povrat novca za otkazane letove je 28 dana. (za easyjet)

[Maky]

Evo da znate za Wizz. Otkazali su mi let za Malagu i ponudili voucher 120%, refund 100% ili promjenu leta. Procedura je da prvo morate prihvatiti voucher, a onda se pojavi iznos od 120% vrijednosti na računu. Tek nakon toga ide zahtjev za 100% refund. S tim da se ograđuju sa rokom povrata od 60 dana. Uz to traže i bank acc. za slučaj da ne prođe isplata na karticu s koje je plaćeno. Živi bili pa vidjeli.

[sandra555]

Gledam malo kaj pisu ljudi....nekima vec 16 dana nisu isplatili refund za otkazane letove....jako puno je prituzbi...nekima kojima je let otkazan ne nudi opciju refund vec samo bookirati drugi termin...dosta kaoticno je sve to sto ljudi pisu.
Ne znam, meni to sa easyjetom ne izgleda dobro.

Ja isto baš ne kužim kaj se događa.
Meni je BA otkazao let i kad sam išla na cancel baci me na stranicu na kojoj kao tražiš voucher. Dobila sm voucher za godinu dana i uporno im odgovaram da ne želim voucher nego da želim refund budući da je let otkazan. Broj koji su naveli da se nazove (neki hrvatski broj) kad zovem kaže mi da se ne koristi. Neki 0800 sam zvala i tamo mi se javi neki automat i neki indijac koji vergla 100 na sat i pola slova proguta i ništa ga ne kužim.
Hoću pare

[aaston]

Izgleda da sam ja bio pravi sretnik kad mi je Ryan vratio pare u nekoliko dana. I to na vrlo jednostavan i korektan nacin.

[marko_31]

Ja isto baš ne kužim kaj se događa.
Meni je BA otkazao let i kad sam išla na cancel baci me na stranicu na kojoj kao tražiš voucher. Dobila sm voucher za godinu dana i uporno im odgovaram da ne želim voucher nego da želim refund budući da je let otkazan. Broj koji su naveli da se nazove (neki hrvatski broj) kad zovem kaže mi da se ne koristi. Neki 0800 sam zvala i tamo mi se javi neki automat i neki indijac koji vergla 100 na sat i pola slova proguta i ništa ga ne kužim.
Hoću pare

https://www.britishairways.com/en-gb/in ... nformation

[marko_31]

How do I cancel my booking?

To cancel your booking simply fill in our online form and we’ll exchange your booking for a voucher you can use for a future trip. Applicable if you are due to travel between now and 31 May 2020

What are my options if my flight has been cancelled?

If your flight has been cancelled, please do not travel to the airport. There are a number of options available to you and ways to make changes to your booking.

If you have booked via British Airways – we'll rebook or refund you for your ticket via Manage My Booking or you can discuss rebooking options by calling us on 0800 727 800 from within the UK, or +44 (0)203 250 0145 from abroad.

E sad jesi ti napravila "cancel your booking" jer su ti to oni omogućili pa dobila voucher ILI išla po ovoj drugoj proceduri kada su oni otkazali let pa daju refund. (oni kažu isto unutar manage my booking, ali ne bih se čudio da tu opciju nisi onda vidjela, da su je namjerno sakrili da ljudi samo mogu uzeti voucher a ne dobiti refund).

Sad kad imaš taj voucher probaj naći neki mail (i zg i u UK) i prvo to sve napisati. Svakako prije datuma odlaznog leta.

Ovaj 0800 broj je UK broj? Čudim se da si ga uspjela dobiti, pazi na troškove zvanja, prvo piši.

[nvnk]

BTW, ni dva dana nakon što je GoOpti otkazao sve vožnje do 30.4. i svečano obečao vaučere - niti tih vaučera još nema.

Kakvi komedijaši!

Dakle, evo, tri dana nakon što su me obavijestili da mi je prijevoz otkazan zbog obustave svih prijevoza do 30.4., stiže mi obečani vaučer. Ali ovoga puta kažu da mi je prijevoz "djelomično otkazan", tj. da je otkazan samo u odlaznom smjeru (ZG - Beč), a povratak (jer bi trebao biti 5.5., dakle nakon 30.4. - je i dalje važeći, dakle dobivam vaučer - samo na polovicu iznosa!!!!

Da ne bi bilo zabune, nisam odvojeno kupio prijevoze, radi se o jednom jedinstvenom bukingu u dva smjera.

Slušalicu ne dižu, nije ni čudo, u popratnom mailu jasno i nedvosmisleno piše da kontakt centri također ne rade do kraja travnja. Pitam se zašto.

Ja, naravno, očekujem da će za jedno 3 tjedna najvjerojatnije produžiti mjere i do (bar) polovice svibnja, tak da bum najvjerojatnije dobio i drugu polovicu, ali em' je to ne baš sasvim sigurno, em' je sve skupa vrlo gadljivo od strane GoOptija i bit će zapamćeno, vjerujem ne samo s moje strane.

[marko_31]

https://www.which.co.uk/news/2020/03/ai ... d-flights/

[sandra555]

https://www.which.co.uk/news/2020/03/ai ... d-flights/

Da, ovo se meni desilo:
British Airways website says: ‘We’re currently experiencing extremely high call volumes. Please don’t call or message unless you’re travelling in the next 72 hours.’ Yet passengers have been told that they only way they can obtain a refund is by phoning up its swamped customer service team. Olivia Greenway told us that she attempted to get a refund for her flights to Italy online and was sent a link to a page that offered her the choice of rebooking or cancelling for a refund. But when she chose refund she was directed to a page where she was offered a voucher for future travel.

Kliknula na Cancel i otvori ti se stranica na kojoj si trebao upisati šifru rezervacije i email, broj moba, potvrditi da se svi putnici na istoj rezervaciji slažu s time i tako nešto i kad to sve potvrsiš samo ti iskoči novi ekran na kojem ti kažu hvala što ste zatražili voucher, javit ćemo vam se... tako nekako.

[nvnk]

https://www.which.co.uk/news/2020/03/ai ... d-flights/

To je to o čemu sam prekjučer pisao. Svi šalju sweet-talk mailove o "fleksibilnosti", a u realnosti se rukama i nogama bore da ne isplate ništa.

Ak to rade europske firme, koje su vezane i nekim EU propisima (Ryan to jest, mislim da su i BA te EJ još uvijek, bar do kraja godine?), a kaj onda očekivati od Arapa i sličnih?

Uzgred, dao sam si truda, u GoOptijevim uvjetima jasno piše da moraju refundirat u novcu ak su oni ti koji otkazuju.

Ali jednako tako piše da je u slučaju spora nadležan - nizozemski sud!

[sandra555]

Molim vas možete li mi pomoći pronaći ispravnu email adresu na koju da pošaljem žalbu, odnosno zahtjev, da ne želim njihov voucher, nego da želim povrat novaca budući da je let otkazan? Imate li neki prijedlog kome da pošaljem email?

[marko_31]

Nadam se da ces moci umjesto vouchera dobiti refund.
Koliko vidim taj voucher ce vrijediti godinu dana od dana predviđenoga datuma leta.
Jos ga nisi dobila? Koliko citam trebat ce im neko vrijeme da sve obrade.
Malo sam probao naci neki mail, ali ne uspijevam. Samo daje onw formulare za popuniti.
Pitat cu svoje u UK da mi se raspitaju, pa javim

[sandra555]

Nadam se da ces moci umjesto vouchera dobiti refund.
Koliko vidim taj voucher ce vrijediti godinu dana od dana predviđenoga datuma leta.
Jos ga nisi dobila? Koliko citam trebat ce im neko vrijeme da sve obrade.
Malo sam probao naci neki mail, ali ne uspijevam. Samo daje onw formulare za popuniti.
Pitat cu svoje u UK da mi se raspitaju, pa javim

Hvala, pliz ako saznaš kakav mail javi.
Dobila sam voucher na mail i na taj mail s kojeg su mi poslali voucher sam im napravila reply da ne želim voucher nego refund. Taj mail je customerservices@messages.ba.com
ali mi se nitko nije javio nakon tog mog poslanog reply-a pa ne znam je li to samo neki automatski mail koji ne služi za dopisivanje ili im je samo gužva. Pitala sam i na FB grupi ali ni tamo nisam dobila odgovor, a isto nisam na FB našla mogućnost da im pošaljem poruku nego samo možeš komentirati ispod neke njihove objave.

Inače jučer sam pronašla ovo
Ovdje:
https://europa.eu/youreurope/citizens/t ... ncellation
piše:
Ako vam je let otkazan, imate pravo na povrat novca, preusmjeravanje ili povratak te na pomoć i naknadu.
Na naknadu imate pravo ako ste obaviješteni manje od 14 dana prije planiranog datuma polaska.
Zračni prijevoznik ima obvezu dokazati jeste li i kad bili osobno obaviješteni da je let otkazan.
U protivnome se za daljnju pomoć možete obratiti nacionalnom nadležnom tijelu u svojoj zemlji.

Međutim, na naknadu nemate pravo ako zračni prijevoznik može dokazati da je otkazivanje prouzročeno izvanrednim okolnostima
koje se nisu mogle izbjeći čak ni da su bile poduzete sve razumne mjere.
Zračni prijevoznik to mora dokazati pružanjem, na primjer, izvadaka iz zrakoplovnog dnevnika ili izvješća o nezgodama.
Zračni prijevoznik trebao bi pružiti te dokaze relevantnom nacionalnom provedbenom tijelu i dotičnim putnicima
u skladu s nacionalnim odredbama o pristupu dokumentima.

???

[aaston]

Tu misle na onu ekstra naknadu, ne dovode u pitanje vracanje novca kojeg si platila za kartu.

[nvnk]

Tako je, riječ "naknada" je u stvari prijevod riječi "compensation", a mi smo ju najčešće prevodili internacionalizmom "kompenzacija". I na to imaš pravo samo pod uvjetima koji ovdje skoro sigurno nizu zadovoljeni.

Na povrat novca imaš pravo uvijek kad aviokompanija otkaže let.

Iako, vremena su zahebana, ne bih se začudio kad EC ne bi aviokompanijama, u cilju njihovog golog preživljavanja, dopustila određenu "fleksibilnost" u "interpretaciji" EU propisa.

Čitaj: Da, imaš pravo na povrat novca, ali nije baš sigurno da buš ga dobila.

[Niko]

Easyjet takoder do 6mj prizemljio flotu

[marko_31]

Lako sto je prizemljio, nego citam da traze razne nacine oko uspostave likvidnosti.
Ako je istina, ponavljam ako je istina, onda je politika "skupljanja u kasicu" wizza daleko najbolja od svih lcc-a.